مدير الثقة والسلامة والشكاوى

المهام والمسؤوليات

1. مراجعة الشكاوى والتقارير والمحتوى المبلغ عنه
2. التحقيق في النزاعات بين المستخدمين والشركات
3. التواصل مع الأطراف المعنية لحل المشكلات بشكل عادل
4. تطبيق سياسات وإرشادات المنصة
5. اكتشاف أنماط سوء الاستخدام أو النشاط غير المشروع
6. تحسين عمليات إدارة الشكاوى وحل النزاعات
7. التعاون مع فرق المنتج والعمليات لتعزيز الأمان
8. إعداد تقارير وتوثيق حالات الثقة والسلامة

المؤهلات المطلوبة

1. خبرة في إدارة الشكاوى أو الامتثال أو Trust & Safety
2. مهارات تحليل واتخاذ قرار قوية
3. القدرة على التعامل مع القضايا الحساسة باحترافية
4. مهارات تواصل وحل نزاعات قوية
5. دقة عالية واهتمام بالعدالة والشفافية
6. القدرة على العمل ضمن بيئة Startup سريعة