مدير خدمات العملاء

المسؤوليات

1.     إدارة علاقات العملاء والعمل كنقطة اتصال رئيسية

2.     فهم أهداف العملاء وتوقعاتهم واحتياجاتهم الخدمية

3.     التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان سلاسة التنفيذ

4.     دعم عمليات استقبال العملاء الجدد وانتقال الحسابات

5.     متابعة ملاحظات العملاء ومعالجة التحديات المتعلقة بالخدمة

6.     الحفاظ على تواصل فعال وتقارير واضحة ومتابعة مستمرة

7.     دعم الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات على المدى الطويل

المؤهلات

1.     خبرة في إدارة الحسابات أو خدمات العملاء أو نجاح العملاء

2.     مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات

3.     القدرة على إدارة عدة عملاء وأولويات في نفس الوقت

4.     فهم جيد لبيئة التسويق أو خدمات الوكالات

5.     مهارات قوية في المتابعة والتنسيق وحل المشكلات

6.     عقلية مهنية تركّز على العميل