أخصائي دعم العملاء

المهام والمسؤوليات

1. تقديم الدعم للمستخدمين عبر قنوات متعددة (الدردشة، البريد الإلكتروني، وغيرها)
2. تشخيص المشكلات ومساعدة المستخدمين في الوصول إلى الحلول
3. تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المختصة (التقنية أو المنتج)
4. توثيق مشكلات المستخدمين ومتابعتها بشكل منظم
5. ضمان تقديم تجربة دعم متسقة وعالية الجودة
6. التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة المستخدم
7. المساهمة في إعداد مركز المساعدة والأسئلة الشائعة
8. تحليل ملاحظات المستخدمين واكتشاف الأنماط المتكررة

المؤهلات المطلوبة

1. خبرة في دعم العملاء أو دور مشابه (يفضل في مجال تقني)
2. مهارات تواصل قوية كتابةً وتحدثاً
3. عقلية تركز على حل المشكلات وخدمة المستخدم
4. القدرة على إدارة عدة محادثات وتنظيم الأولويات
5. دقة في العمل وتنظيم عالي
6. القدرة على العمل ضمن بيئة Startup سريعة